Medewerker klantcontact

Binnen gemeente De Bilt werken we in zelforganiserende teams. Jij gaat deel uitmaken van het team Klantcontact. Je maakt deel uit van een enthousiast team van 6 medewerkers, dat bij uitstek het visitekaartje is van de gemeente De Bilt. Het team KCC bestaat uit het callcenter en de receptie. 

Wij zoeken een gastvrije, positieve en oplossingsgerichte collega met een gezonde dosis pit, die graag meedenkt over het verbeteren van het klantcontact naar onze inwoners. Uiteraard ben je beleefd, geduldig en kan je omgaan met verschillende typen mensen. Wij zoeken een echte teamplayer met een hands-on mentaliteit.

• Je bent in het bezit van minimaal een MBO diploma (bij voorkeur op het gebied van publieke dienstverlening).
• Je kunt goed overweg met de computer en bij voorkeur met de volgende applicaties: Centric Burgerzaken, Zaaksysteem en MS Teams.
• De invulling van je uren gaat via een vast werkrooster waarvan de avondopenstelling op dinsdag ongeveer 1 keer per maand een onderdeel is.  
• Je spreekt helder, foutloos en begrijpelijk Nederlands en Engels.
• Je hebt ervaring met dienstverleningskanalen receptie/balie, telefonie en e-mail verwerking.
• Je komt door jouw wijze van vraagstelling snel tot de kern van de vraag (de vraag achter de vraag).

Wij bieden een leuke, veelzijdige baan met veel vrijheid én verantwoordelijkheid, midden in Nederland. In jouw functie draag je bij aan een mooiere wereld voor onze inwoners. Je kunt werken waar en wanneer je wilt, maar uiteraard ontmoeten we elkaar regelmatig in ons goed bereikbare gemeentekantoor. Je krijgt 275 nieuwe collega’s die jou waarderen en inspireren. In onze Bilthal kun je altijd terecht voor een praatje met een van hen. En als je daar toch bent, neem je meteen even een stuk fruit mee. Klinkt goed, toch?

• Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden we een salaris van minimaal € 2.875 tot maximaal € 4.065 (Schaal 7) bruto per maand. Bedragen gelden bij een 36-urige werkweek (salarispeil 1 juli 2026).
• Een arbeidsovereenkomst voor een jaar.
• Naast het salaris krijg je een individueel keuzebudget (IKB) (17,05% van je salaris) dat je kunt besteden voor de aankoop van verlofuren, de aanschaf van een fiets of het volgen van een opleiding. Je kunt het keuzebudget uiteraard ook laten uitbetalen.
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer van €0,23 per kilometer of een volledige OV-vergoeding (2de klas) plus een thuiswerkvergoeding.
• Een zakelijke telefoon en een laptop.
• Actieve personeelsvereniging.
• Bij een werkweek van 36 uur krijg je ruim vijf weken vakantie, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Met ons ruime opleidingsbudget en -mogelijkheden krijg je alle ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen en jouw loopbaan naar een hoger niveau te tillen.

Enthousiast geworden om aan de slag te gaan bij gemeente De Bilt? Solliciteer dan meteen! Wij ontvangen jouw CV en/of motivatiebrief graag. Je kun je brief richten aan Jan van Dodewaard, Adviseur Bedrijfsvoering. Deze vacature blijft openstaan tot er een geschikte kandidaat is gevonden. Het eerste selectiegesprek voeren we in week 29 2026. Als jij meegenomen wilt worden in deze eerste gespreksronde, reageer dan uiterlijk op 30 juni 2026.

Heb je nog vragen? Die beantwoorden we graag! Mail Lisette van Wijk - Brouwer, medewerker Team Klantcontact via l.vanwijk@debilt.nl. Zij neemt daarna telefonisch contact met je op. 

Je bent ook altijd welkom om een kopje koffie te komen drinken en kennis te maken.

Gemeente De Bilt heeft ruim 43.000 inwoners en bestaat uit zes kernen: Bilthoven, De Bilt, Groenekan, Maartensdijk, Hollandsche Rading en Westbroek. Bijzonder aan de gemeente is de groene ligging in een stedelijke regio. Wij werken aan een leefbaarder, groener, duurzamer en ondernemender De Bilt. Zin om hieraan bij te dragen?

De afgelopen jaren hebben we belangrijke stappen gezet om meer opgavengestuurd en gebiedsgericht te werken. Daarnaast bouwen we verder aan een organisatie die flexibel is en slagkracht heeft: we werken vanuit kleine, zelforganiserende teams met een heldere kernopdracht. Meer weten? Lees ons organisatieverhaal(Verwijst naar een externe website)!

We vinden het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt in onze organisatie. Daarom verwelkomen we diversiteit in onze organisatie. Of dat nu gaat om verschil in achtergrond, leeftijd, geaardheid, arbeidsbeperking of anderszins. Verschillen tussen collega’s geven variatie in bijvoorbeeld kennis, ervaring en kwaliteiten. Zo kunnen we het werk in, met én voor onze gemeente nog beter doen.

Delen? Ja graag!
Acquisitie? Nee, bedankt.